Foire aux questions (FAQ)

FAQ : Les réservations

FAQ : Réserver

  • Quand réserver pour un séjour en 2020 ?

Les réservations sont ouvertes depuis mi octobre 2019. Avant l’ouverture des réservations, nous offrons à nos clients fidèles la possibilité de pré-réserver leurs vacances au camping.

  • Quelle est la période d’ouverture du camping ?

Le camping ouvre ses portes du 11 avril au 20 septembre 2020.

  • Comment puis-je réserver ?

C’est vous qui choisissez ! Vous pouvez réserver par e-mail (sous condition de disponibilité), par téléphone ou via notre site de réservation en ligne.

  • Quelles langues sont parlées par le personnel ?

A la réception nous parlons français, anglais et espagnol et nous faisons tout notre possible pour comprendre et répondre à vos attentes.

  • Les mineurs seuls sont-ils acceptés ?

Nous ne pouvons accepter une réservation effectuée par des mineurs ne venant pas accompagnés par leur représentant légal pour des questions de sécurité.

  • Est-ce que mon bébé compte dans le calcul de la capacité d’accueil ?

Un enfant, peu importe son âge (de 0 à 17 ans) compte dans la capacité d’accueil d’un emplacement et pour des questions de sécurité et de confort, nous ne pourrons vous permettre de prendre possession de votre location.

FAQ : Modes de paiement

  • Quels sont les modes de paiement admis ?

Lors de votre réservation, vous pouvez régler votre séjour par chèque, virement, chèques vacances ou carte bancaire (uniquement via notre site de réservation en ligne).

Sur place, vous pouvez régler en chèques vacances, en carte bancaire ou en espèces. Attention, les chèques ne sont pas admis.

  • Êtes-vous agréés VACAF ?

Nous ne sommes pas agréés par les services de la CAF et nous ne pouvons par conséquent proposer des séjours avec ce mode de paiement.

  • Puis-je régler mon séjour en plusieurs fois sans frais ?

Nous vous offrons la possibilité d’échelonner votre paiement. Pour cela, contactez nos réceptionnistes qui se feront un plaisir de vous expliquer la marche à suivre.

  • Quand doit-on payer le solde de notre séjour ?

Le solde doit être réglé un mois avant votre arrivée. Si vous souhaitez payer une partie lors de votre arrivée, nous vous demandons à ce que 50% de votre séjour soit réglé un mois avant.

FAQ : Location

  • Est-ce que je peux mettre une toile de tente à côté de mon locatif ?

Pour des raisons de sécurité, il n’est pas autorisé à ce qu’une tente soit placé sur une parcelle de mobilhome ou de chalet. Nous avons des emplacements de camping pour placer une tente. Pour trouver la meilleure solution pour vous, vous pouvez contacter nos réceptionnistes.

  • Quels sont les équipements disponibles dans les locations ?

Chaque location dispose du nécessaire à cuisine, d’oreillers et de couettes ou couvertures. Vous pouvez retrouver la liste des équipements dans chaque fiche hébergement.

Nous vous recommandons de prendre la climatisation !

FAQ : Options / Suppléments

  • Suis-je obligé de souscrire à l’assurance annulation ?

Vous n’êtes pas obligé de prendre l’assurance annulation mais elle est vivement recommandée. Elle vous permet d’obtenir le remboursement des sommes versées (à l’exception du montant de l’assurance), dans différentes circonstances que vous trouverez énumérées ici.

  • A quoi sert l’option « Choix de l’emplacement garanti » ?

Si vous avez des critères indispensables quant au choix de votre location, que ce soit un numéro d’emplacement ou une zone de préférence, il est vivement recommandé de souscrire à cette option afin de garantir le respect de vos demandes. Attention, cette option est soumise à disponibilité !

  • Le ménage est-il inclus dans les locations ?

Non, vous devez faire vous-même le ménage lors de votre départ.

Vous avez aussi la possibilité de prendre l’option « Forfait ménage » (ou « Forfait ménage week-end » si vous faites un court séjour).

  • Puis-je louer des draps ?

Il est possible de louer des draps. Ce sont du vrai linge de maison, que notre équipe de ménage lave à chaque fin de séjour.

Vous avez également la possibilité de demander à ce que les lits soient faits à votre arrivée en souscrivant à l’option « Pack Easy Flower ».

  • Les animaux sont-ils admis sur place ?

Nos amis les bêtes sont admises au sein de notre établissement, peu importe le locatif choisi. Il faudra présenter le carnet de vaccination de votre animal au moment de votre arrivée.

Seuls les NAC et les chiens de 1ère et 2ème catégories ne sont pas admis au camping.

FAQ : Autres

  • Peut-on devenir propriétaire ?

Nous n’avons plus de place disponible pour installer de nouveaux résidents et nous ne vendons pas nos mobilhomes.

FAQ : Votre séjour

FAQ : Administratif

  • A quelle heure puis-je arriver au camping ?

Pour les emplacements les arrivées se font à compter de 14h. Pour les locations, du fait que nous devions nettoyer le locatif avant votre installation, les arrivées sont autorisées à compter de 16h.

Si vous arrivez avant, vous pouvez toujours venir vous inscrire à l’accueil et rentrer dans le camping en attendant que votre location soit disponible.

Si votre locatif ou votre parcelle est disponible avant l’heure prévue, vous pourrez vous installer, sans supplément, pour pouvoir vous reposer du trajet et profiter de notre espace aquatique !

  • Dois-je fournir une caution ?

Nous vous demandons deux cautions pour les locations : une pour la location elle-même (en cas de détérioration du matériel loué) et une autre pour le ménage (vous pouvez également souscrire au forfait ménage).

Nous vous demanderons également une caution pour la location de télévision, frigo, planxa, rallonge, adaptateur, …

  • A quelle heure dois-je partir du camping ?

Vous devez rendre votre emplacement au plus tard à 12h.

Pour la location, les départs se font avant 11h pour permettre à nos équipes de ménage de préparer l’arrivée des nouveaux vacanciers.

  • Doit-on prendre rendez-vous pour un état des lieux de sortie ?

Nos équipes aiment vous voir une dernière fois avant que vous preniez la route, pour contrôler qu’il n’y ait pas d’oubli (doudou fétiche, vêtement, …) dans votre location afin d’éviter de faire demi-tour sur la route. Il est préférable de prendre un rendez-vous pour que vous puissiez partir à l’heure que vous souhaitez.

Vous êtes matinal et vous souhaitez partir tôt le matin ? Nos réceptionnistes vous expliqueront comment procéder à un départ anticipé, votre caution vous sera réexpédiée juste après la visite de contrôle par nos équipes.

FAQ : Espace aquatique

  • Quelles sont les horaires de la piscine ?

En basse saison, l’espace aquatique ouvre de 10h à 18h. Juillet/aout, il ouvre de 9h à 19h. Ces horaires sont susceptibles d’être modifiées.

Le camping se réserve également le droit de fermer l’espace aquatique pour des raisons de sécurité (exemple : orage).

  • La piscine est-elle chauffée ?

Nous chauffons la piscine à 27°C avec des pompes à chaleur. Si les conditions météorologiques nous le permettent, nous arrêtons le chauffage.

  • Est-ce que la baignade est surveillée ?

Nous n’avons pas de maître nageur à la piscine c’est pourquoi les mineurs sont sous la surveillance obligatoire de leur parent / représentant légal.

  • Quels maillots de bain sont autorisés au sein de l’espace aquatique ?

Les maillots de bain types boxer ou slip de bain sont autorisés pour les hommes de même que les maillots de bain 1 pièce, 2 pièces, trikini ou shorty de bain pour les femmes.

FAQ : Animations & Snack-bar

  • Proposez-vous des animations toute la saison ?

Oui, nous avons notre animateur qui est présent de l’ouverture à la fermeture du camping. Retrouvez des idées de programme ici.

  • Y a-t-il un club enfant ?

Nous proposons, sur Juillet et Aout, des animations pour les enfants plusieurs fois par semaine. Le reste du temps, toutes nos animations sont familiales et donc réalisables avec vos enfants.

  • Quand est-ce que le snack-bar est ouvert ?

De mi-juin à début septembre, le snack-bar sera ouvert tous les jours, de 8h à 14h et de 17h à 22h. Les horaires d’ouverture en basse saison vous seront très vite communiquées.

  • Le snack accepte-il les tickets restaurants ?

Non. Vous pouvez régler vos consommations en carte bancaire, en espèce ou en chèques vacances ANCV.

  • Le bar propose-t-il des cocktails ?

Le snack-bar dispose d’une licence 3 ne lui permettant pas de vendre de l’alcool fort. Des cocktails « doux » vous seront proposés en 2020.

Attention, l’abus d’alcool est dangereuse pour la santé, à consommer avec modération !

FAQ : Autres

  • A quelle distance se situe le camping de la mer et du centre-ville ?

Le camping Les Chênes Rouges est situé à 2km du centre et à 4km de la plage. De mi-juin à début septembre, un système de navette (petit-train) est mis en place deux fois par jour pour vous y amener gratuitement.

  • Est-ce accessible en vélo ?

Oui, avec la création cette année d’un nouveau segment de l’Eurovélo 8. Attention, Argeles sur mer étant entre mer et montagnes il peut y avoir par endroit un petit peu de dénivelé.

  • Avez-vous la wifi au camping ?

Nous vous offrons chaque jour 30 minutes de wifi gratuite au niveau de la terrasse du snack. Si vous souhaitez disposer de la wifi partout dans le camping, il faudra prendre un ticket payant à l’accueil en fonction de vos besoins.

  • Les barbecues sont-ils autorisés ?

Pour des raisons de sécurité incendie, les barbecues à charbon et à bois sont strictement interdits. Les barbecues électriques ou à gaz sont autorisés et vous avez la possibilité de louer à la journée ou à la semaine une planxa électrique.

  • Peut-on avoir des visiteurs ?

Nous serions ravis que vos amis ou votre famille vous rendent visite au camping.

Il est toutefois rappelé que les visiteurs n’ont pas accès à l’espace aquatique et devront se présenter à l’accueil pour obtenir leur bracelet visiteur.

Ils ne pourront pas rester dormir sur place.

  • Le camping est-il surveillé la nuit ?

Toute l’année, le camping est surveillé par un gardien. En juillet/aout un agent de sécurité privé est également présent pour assurer des nuits calmes à nos vacanciers.

Si vous avez encore des interrogations après avoir lu cette FAQ, notre équipe de réceptionnistes se fera un plaisir de vous renseigner. Pour cela, il vous suffit de remplir ce formulaire.

Dernière mise à jour de la FAQ le 02/12/2019.