1) Option – Réservation :
Option : Vous pouvez demander via un écrit (lettre, e-mail) que soit posé une option de réservation. Cette option ne pourra durée plus de 10 jours maximum pour une réservation à plus de 30 jours avant l’arrivée, 7 jours pour une réservation faite entre 29 jours et 15 jours avant l’arrivée, 3 jours pour toute réservation faite entre 15 jours et 5 jours avant la date d’arrivée ou 1 jour pour toute réservation faite moins de 5 jours avant la date d’arrivée.. En l’absence de confirmation à l’expiration du délai, l’option sera annulée sans réserve possible.
Réservation : A réception du paiement le camping estime que le client accepte les termes, conditions et prestations, et les prix de son séjour. Il ne pourra prétendre s’être trompé car il aura lui-même saisi les informations quant à sa réservation. Aucun remboursement ne pourra avoir lieu.
La réservation ne sera effective qu’à partir de l’instant où vous recevrez une confirmation écrite (lettre ou e-mail) et que l’acompte de 30% (ou intégralité du séjour si réservation inférieure à 30 jours) + frais de dossier (+ assurance annulation facultative[1]) ont été réglés. Lors de la réservation des demandes particulières peuvent être formulées. Cependant, même si le camping s’engage à y apporter une attention particulière, nous ne pouvons vous garantir de les satisfaire. Le solde du séjour devra être réglé un mois avant votre date d’arrivée.
En cas de non-règlement du solde le camping ne sera pas tenu de maintenir votre réservation. Le camping pourra alors supprimer la réservation sans qu’aucun remboursement ni dédommagement ne puisse être demandé.
La réservation est nominative et ne peut être cédée ou sous-louées. Les mineurs doivent obligatoirement être accompagnés (d’un) de leurs représentants légaux ou d’une personne majeure qui en sera responsable.
Conformément aux dispositions L221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestation de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel lesquels doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
2) Pré-réservation :
Les pré-réservations sont mises en place en attendant l’ouverture officielle des réservations. A compter de l’ouverture des réservations, les dispositions de l’article 1 s’appliquent..
Comme pour une réservation, il faudra nous retourner le contrat rempli et signé en précisant bien les noms, prénoms et dates de naissance de l’ensemble des personnes présentes au camping.
3) Mode de paiement – Tarif :
Acompte et solde : Le premier paiement devra être accompagné du contrat de réservation signé. Les autres paiements devront être effectués au plus tard 1 mois avant l’arrivée du client en rappelant les références clients. Si vous souhaitez régler votre séjour à votre arrivée, vous devez avoir payé 50% de votre séjour. En cas d’arrivée tardive, le solde devra être réglé uniquement par carte bancaire via un système sécurisé. En l’absence de ce règlement, le client ne pourra pas avoir accès à sa location ou son emplacement.
Mode de règlement : Le camping accepte les paiements par chèques bancaires (ils ne sont pas acceptés sur place), par chèques vacances ANCV, par carte bancaire ou par virement.
Vous avez la possibilité d’échelonner vos paiements jusqu’à un mois avant votre arrivée. Il s’agit d’une facilité de payement qui est consenti à titre exceptionnel et qui doit être obligatoirement formalisé par le camping.
Tarif : Le montant de la location de l’emplacement ou de l’hébergement est toujours exprimé hors taxe de séjour. Les tarifs diffusés par le camping n’ont pas de valeur contractuelle et peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Le prix contractuel est celui fixé lors de la réservation.
Taxe de séjour : La taxe de séjour est obligatoire. Le montant est fixé par la commune d’Argeles sur mer.
4) Caution :
Hébergement : A votre arrivée une garantie de 200€ de restitution en bon état sera demandée, incluant le ménage. Cette caution peut être faite en carte bancaire uniquement à distance, par chèque ou en espèce. En cas d’arrivée tardive, la caution devra obligatoirement être faite en carte bancaire à distance sinon le client ne pourra avoir accès à sa location. Elle sera restituée le jour du départ, après inventaire sous réserve de dégradation ou d’élément manquant.
Les cas de non-restitution : dégradation, élément manquant, ménage non-réalisé (en cas de forfait ménage il faut avoir fait la vaisselle, sortie toutes les poubelles et nettoyé le frigo sous peine de non-restitution de la caution). Le camping invite les clients à leur indiquer tout élément qu’ils auraient détruits ou perdus.
A l’entrée des lieux, il est indispensable de faire un état des lieux pour vérifier qu’il n’y ait aucun élément manquant ou détérioré. Si à la sortie, le locatif est en bon état, sans aucun élément détérioré, la caution sera rendue dans son intégralité. Si le montant des détériorations est supérieur au montant de la caution, le client devra s’acquitter des sommes restant dû.
Locations diverses : Une caution sera demandée pour toute location de matériel (ex : kit bébé, télévision, …). Les montants sont fixés en fonction du coût du matériel et ils sont disponibles au bureau d’accueil.
Cette caution vous sera restituée lors du retour du matériel loué à la réception ou après du service technique et seulement après le contrôle du bon état de fonctionnement.
5) Durée du séjour :
Hébergement : La location pendant la haute saison est d’une durée minimale d’une semaine, soit 7 nuits (samedi-samedi / mercredi-mercredi). En basse saison la location est d’une durée minimale de deux nuits.
Emplacement nu : Il est possible de louer un emplacement pour une nuit.
6) Arrivées – Départs :
Généralités : Il faut obligatoirement présenter les cartes d’identité de tous les participants pour l’inscription. Aucune arrivée ou départ ne pourra s’effectuer en dehors des horaires d’ouverture du bureau d’accueil, sauf accord exprès du gestionnaire ou de son représentant. Vous devrez contacter le bureau avant 17h pour signaler une éventuelle arrivée tardive.
Hébergement : Les arrivées pour les locations d’hébergements s’effectuent à compter de 16h. L’hébergement doit être libéré avant 11h. En cas de non-respect des horaires de départ un supplément de 20€ de l’heure sera appliqué, toute heure commencée étant due.
Emplacement nu : Les arrivées sur les emplacements s’effectuent à partir de 15h. L’emplacement doit être libéré avant 12h.
Retard : En cas de retard pour l’arrivée, le client est prié d’avertir la réception du camping au 04.68.81.02.63 avant 17h. Après 24heures, si vous ne nous avez pas informé de votre retard la location pourra être relouée, sauf cas de force majeur.
7) Modification – Annulation – Départ anticipé :
Modification : Toute modification devra être signalée au préalable par écrit et ne sera possible qu’après accord exprès du gestionnaire ou de son représentant. Un supplément sera appliqué : 1 modification 0€ – 2 modifications 10€ – 3 ou plus 20€/modification.
Assurance annulation : Assurance annulation est recommandée. Avant de la souscrire, nous vous invitons à bien lire les conditions générales de Gritchen Affinity pour le contrat « Campez Couvert » (www.campez-couvert.com). L’assurance annulation doit obligatoirement être souscrite au moment de la réservation, avant le règlement de l’acompte.
Confinement : En cas de confinement régional ou national imposé par le gouvernement prononcé pour les dates exactes de votre séjour et uniquement lors de souscription à l’assurance annulation le camping remboursera les sommes versées par le vacancier. Il est indispensable que le confinement soit prononcé pour votre domicile principal ou pour le camping.
En l’absence de souscription à l’assurance annulation, les conditions générales d’annulation classiques s’appliquent.
Annulation :
Annulation par le vacancier :
Toute annulation doit être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception qui prendra effet à compter de la réception du courrier.
· Si le courrier est présenté plus de 30 jours avant votre arrivée, le montant de l’acompte versé, les frais de dossier versés, et si applicable, les sommes versées au titre de l’assurance annulation restent acquis au camping.
· Si le courrier est présenté entre le 30ème et le 15ème jour précédant votre arrivée, le montant de l’acompte et les frais de dossier versés lors de la réservation, et si applicable les sommes versées au titre de l’assurance annulation lors de la réservation restent acquis au camping ; le solde fera l’objet d’un avoir à valoir sur un prochain séjour au cours de la saison suivante.
· Si le courrier est présenté moins de 15 jours avant la date de votre arrivée, la totalité des sommes versées au camping lui restent acquises.
Annulation par le camping :
Si le camping est amené à annuler une réservation que le camping a confirmé au vacancier, il en avertira le vacancier dans les meilleurs délais, par courriel ; les sommes versées seront intégralement remboursées.
Par dérogation, si l’annulation par le camping procède d’une fermeture administrative imposée notamment pour lutter contre la propagation du Coid-19, les sommes versées resteront acquises au camping et feront l’objet d’un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante.
Départ anticipé : Tout départ anticipé par rapport aux dates inscrites au moment de la réservation ne pourra faire l’objet d’un remboursement, que ce soit pour une réservation d’un hébergement ou d’un emplacement nu.
8) Animaux domestiques :
Un seul animal domestique est autorisé par emplacement moyennant un supplément de prix/nuit. Les chiens de 1ère et 2ème catégories sont interdits de même que les NAC. Le carnet de vaccination doit être présenté et à jour ainsi qu’une attestation d’assurance. L’animal ne doit pas être laissé seul sur l’emplacement ou dans la location, et doit toujours être tenu en laisse. Il n’a pas accès ni à la piscine, ni aux sanitaires. Les propriétaires doivent ramasser les salissures et respecter la propreté.
9) Troubles et nuisances – Règlements intérieurs :
L’occupation devra être faite raisonnablement, uniquement pour des vacances. La location n’est pas cessible, la sous-location est interdite et il est interdit d’avoir une activité professionnelle dans son hébergement. Chaque locataire est responsable des troubles et nuisances causés par les personnes séjournant sur l’emplacement ou dans l’hébergement. En cas de troubles ou nuisances, il peut être mis un terme immédiat et sans indemnité au contrat, sans préjudice des demandes en réparation que le camping ou les tiers pourraient faire valoir, sans remboursement des nuitées restantes. Le port du bracelet est obligatoire. Tout manquement au règlement intérieur ou au règlement de la piscine peut donner lieu à l’expulsion du camping sans remboursement des nuitées restantes. Les barbecues à charbon, les feux, les chichas, … sont strictement interdits.
En cas de coupure d’eau ou d’électricité suite à une décision communale ou des entreprises habilitées ou en cas d’incident, la responsabilité du camping ne pourra être engagée et aucun remboursement ne pourra être demandé.
10) Sécurité :
Les hébergements ne doivent pas accueillir plus que le nombre d’occupants autorisés. Sur les emplacements nus, il n’est pas possible d’avoir plus de 6 personnes. En cas d’occupation abusive, il peut être mis un terme immédiat et sans indemnités, sans préjudice des demandes en réparation que le camping ou les tiers pourraient faire valoir. Le client devra avoir une assurance responsabilité civile (attestation non demandée à l’arrivée).
11) Vidéo surveillance :
Nous vous informons que cet établissement est placé sous vidéosurveillance afin de garantir la sécurité, constater les infractions et réguler les entrées et les sorties. Les images sont destinées au personnel. Pour tout renseignement, contactez la réception où vous pouvez également exercer votre droit d’accès, aux images vous concernant, qui seront conservées pendant 14 jours conformément à la loi “Informatique et Libertés ».
12) Droit à l’image :
Lors de votre séjour vous êtes susceptible d’être pris en photos ou filmé pour la conception et la réalisation de nos plaquettes publicitaires, sans contrepartie, sauf si vous le signalez par écrit à la réception dès votre arrivée.
13)Droit de rétractation :
En vertu de l’article L121-20-4 du Code de la consommation, le droit de rétractation n’est pas applicable aux prestations d’hébergement et d’activité de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
14)Traitement des données personnelles :
En vertu du règlement UE 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE relative au règlement général sur la protection des données, les données personnelles données seront conservées durant toute la période de la relation commerciale. Les informations seront conservées pendant une durée de 3 ans pour les prospects et lors de la fin de la relation commerciale. Les données bancaires ne sont conservés que le temps de l’opération. Conformément à la Loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d’interrogation, d’accès, de modification, d’opposition et de rectification sur les données personnelles vous concernant. En adhérant à ces conditions générales de vente, vous consentez à ce que nous collections et utilisions ces données pour la réalisation du présent contrat. En saisissant votre adresse e-mail sur notre site, vous recevrez des emails contenant des informations et des offres promotionnelles concernant notre établissement. Vous pouvez vous dés inscrire à tout instant. Il vous suffit pour cela de cliquer sur le lien présent à la fin de nos e-mails ou de contacter le responsable du traitement du Camping Les Chênes Rouges. Nous effectuons sur l’ensemble de notre site un suivie de fréquentation. Pour cela nous avons recours à des outils tels que Google Analytics.
15)Médiateur :
Conformément aux dispositions de l’article L612-1 du Code de la consommation, tout client du terrain de camping a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige qui l’opposerait à l’exploitant du terrain. Les coordonnées du médiateur de la consommation que le client peut saisir sont les suivantes : MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 Paris – 01.49.70.15.93 – contact@medicys.com
16)Droit applicable :
La non-revendication d’une des clauses des présentes conditions générales de vente n’entraine pas le renoncement aux présentes conditions.
Si une ou plusieurs stipulations sont devenues caduques, les autres garderont toute leur force et leur portée.
Toutes les clauses figurant dans les présentes conditions générales de vente, ainsi que toutes les opérations d’achat et de vente qui y sont visées seront soumises au droit français.
[1] L’assurance annulation ne peut pas être souscrite après le versement de l’acompte ; il faut impérativement la souscrire avant tout paiement. En l’absence d’assurance annulation le camping ne sera pas tenu de vous rembourser. L’assurance annulation dispose de ses propres conditions générales.